三思而後行，事半功倍：傳承近百年的珠寶品牌，如何首次跨足電商市場

專案亮點

近百年來，玉世家憑藉對玉石的專業與品質堅持，在國內外高端玉石收藏家與愛好者之間建立了深厚的品牌聲譽。隨著新時代消費形態的多元化，品牌的數位布局希望能改善十多年前建置的形象網站，加入線上購物功能，加上數據分析工具。

玉世家長期以實體門市為主要銷售通路，透過面對面的服務與私人鑑賞諮詢，與顧客建立長期且緊密的關係。

然而，這樣的經營模式也有地域及物理上的限制。部分門市的國際顧客占比高達 50%，許多顧客返國後，想再次購買卻相當不便。

玉世家需要在拓展新的銷售通路之外，同時保留多年來累積的品牌價值與個人化服務體驗。

如何將銷售延伸至線上，又不犧牲高端珠寶原有的品牌形象及顧客關係，成為這次轉型的核心。

為此，玉世家找上 hurulab，希望透過軟體技術實現品牌的下一階段成長。

新的電商網站必須延續玉世家實體門市的品牌體驗，因此，我們選擇從門市開始。

hurulab 團隊實地走訪旗艦店與其他門市，與銷售人員交流，從設計的角度重新理解顧客在實體空間中的購物體驗。

我們透過攝影記錄店內裝潢、品牌標示、商品陳列、包裝及行銷素材，再將這些實體元素轉化為一套表達品牌高端定位的數位設計資源庫。

有了這套設計資源，團隊便能快速製作多種元件版本，靈活運用於不同頁面、版型與使用者流程。玉世家也因此能自在地比較各種設計方向、提出調整並做出決策，而不必受限於傳統冗長的設計修改流程。

專案初期，hurulab 與玉世家便取得共識：優先採用成熟的現成服務，只有在確實具備商業或技術需求時，才進行客製化開發。

基於這個原則，我們選擇 Shopify 作為電商系統的基礎，以降低開發複雜度、成本與交付風險。

針對玉世家不同價位商品的銷售需求，我們另外設立了雙軌購買機制。一般商品可直接在線上完成購買；當商品價格超過特定門檻時，系統則引導顧客透過社群媒體預約專人諮詢，延續高端珠寶原有的個人化服務模式。這也符合玉世家顧客最常使用的溝通習慣。

在設計流程上，我們沒有採用傳統的高擬真靜態設計稿，而是直接在 Shopify 上部署可實際操作的設計。短短幾天內，玉世家就能親自體驗平台，並透過互動式原型檢視每一次修改。

透過 hurulab 結合創意、設計原則與工程技術的 AI 輔助設計流程，我們大幅縮短了從概念發想到實際體驗之間的距離。

當設計不再只是畫面，而是可以親自操作的功能，熟悉品牌與顧客需求的團隊便能更早提供具體回饋，讓玉世家快速判斷哪些設計值得保留、哪些需要調整，加速整體決策流程。

新網站以更符合當代使用習慣的數位體驗呈現品牌特色，同時優化商品瀏覽、結帳流程與內容管理功能。

過去難以追蹤的社群媒體流量，如今也能進一步追蹤至實際購買行為，讓玉世家更清楚掌握行銷活動成效，並以數據作為廣告預算與行銷策略的決策依據。

除了前台購物體驗，hurulab 也以 Shopify 為基礎，整合多項客製化應用程式與系統串接，打造符合玉世家營運需求的電商系統。

在系統交付階段，我們也為門市主管提供訂單處理、出貨及退款等操作培訓，[待補]

[結語待補]

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